PÉSSIMO!!!!!
Respondida
Caxias do Sul - RS
29/07/2026 às 14:27
ID: 255139517
Infelizmente, minha experiência com esta loja foi extremamente decepcionante, principalmente pelo péssimo atendimento pós-venda.
Após identificar um problema com o tênis adquirido, procurei a loja em busca de suporte, mas encontrei total falta de interesse em resolver a situação. Em nenhum momento percebi esforço para intermediar o caso junto à fabricante ou buscar uma solução satisfatória. A sensação foi de que a loja tentou se isentar da responsabilidade desde o início, deixando o cliente sozinho para lidar com o problema.
Além disso, o atendimento foi marcado pela falta de cordialidade e profissionalismo. O episódio mais desagradável aconteceu quando fui retirar o tênis devolvido. O colaborador me entregou o produto com evidente desdém, segurando-o com apenas dois dedos, como se estivesse manuseando algo repugnante. Foi uma atitude extremamente desrespeitosa e constrangedora, que demonstra a falta de consideração com o cliente.
Vender é fácil. O verdadeiro diferencial de uma empresa aparece quando surge um problema e ela precisa prestar suporte. Infelizmente, nesse aspecto, esta loja deixou muito a desejar. Não recomendo a quem valoriza um atendimento pós-venda sério, respeitoso e comprometido com a satisfação do cliente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:57
Prezada Tatiane,
Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa loja não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas pela impressão causada durante o atendimento, principalmente por qualquer comportamento que tenha sido interpretado como falta de respeito ou cordialidade, este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Com relação ao produto, seguimos o procedimento previsto para análise de garantia do fabricante, respeitando os critérios e orientações estabelecidos para esses casos, ainda assim, entendemos que o processo pode ter gerado frustração e lamentamos que você tenha se sentido desamparada durante esse atendimento.
Estaremos levando seu relato à nossa equipe para que possamos reforçar a importância de um atendimento atencioso e respeitoso em todas as etapas da experiência do cliente.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Grupo Brisa