Lojas Brisa - Calçados

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Porto Alegre - RS

05/07/2025 às 07:18

ID: 221334665

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Comprei uma pantufa da marca Flowfa na loja Brisa Calçados San Pelegrino, e em apenas 6 dias de uso ela descosturou. Fui orientada a deixá-la na loja para avaliação. Dias depois, me ligaram dizendo que eu poderia ir buscar outra.

Chegando lá, me ofereceram uma pantufa visivelmente com defeito, o que considerei um desrespeito. Recusei e preferi aguardar a chegada de uma nova sem problemas. Quando a nova chegou, fui buscar e menos de 10 dias depois, o mesmo defeito apareceu: descosturada novamente.

Desde o início informei à loja que meu marido se mudaria para Curitiba e eu precisava resolver isso rapidamente. Voltei à loja mais uma vez e fui informada de que não havia nenhum modelo igual ao que comprei, apenas um inferior (que não me agradou) e outro visivelmente mais robusto, porém R$ 71 mais caro.

Diante de todo o transtorno, pedi um desconto justo, já que eu estava tentando resolver um problema que não foi causado por mim. A loja me concedeu apenas R$ 5 de desconto (!), o que considero ofensivo, dado todo o desgaste, tempo perdido e falhas sucessivas do produto.

Solicitei a devolução do valor pago, já que não havia produto equivalente para troca, mas a gerente me negou essa possibilidade e insistiu em me dar apenas um voucher, o que não aceitei. Fiquei sem escolha: ou levava um produto que não queria ou pagava mais por outro modelo. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e pressionada a pagar mais por um defeito que não era minha responsabilidade.

A funcionária *****, que me atendeu durante todo o processo, foi a única que demonstrou empatia e tentou me ajudar dentro do possível. Porém, a gerente foi completamente inflexível, sem qualquer preocupação com o meu direito como consumidora.

Não é pelo valor. A pantufa custava cerca de R$ 200, mas pela falta de respeito, pela negligência em oferecer produto com defeito como troca, pelas idas e vindas à loja sem solução definitiva, e pela sensação de injustiça em ser obrigada a gastar ainda mais.

Nunca mais voltarei a comprar nessa loja e espero que outras pessoas saibam como fui tratada. Me senti invisível, desrespeitada e enganada. Só queria uma solução justa: um produto em perfeito estado ou meu dinheiro de volta. Não foi o que recebi.