Lojas Caçula

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/02/2026 às 14:53

ID: 240570765

Registro a presente reclamação formal em razão do descumprimento do prazo de entrega do Pedido n *****, cuja data prevista era 06/02, sem que até o momento tenha ocorrido a entrega ou sido apresentado qualquer posicionamento conclusivo por parte da empresa.

Desde o vencimento do prazo contratual, venho buscando esclarecimentos por meio dos canais oficiais de atendimento. Contudo, as respostas fornecidas são genéricas e evasivas, limitando-se a informar que o caso está em verificação junto ao setor responsável, sem apresentação de justificativa técnica concreta para o atraso, sem definição de nova data de entrega e sem qualquer prazo objetivo para conclusão da apuração. Tal postura evidencia falhas relevantes na gestão de pós-venda, ausência de controle efetivo sobre a operação logística e deficiência na condução de ocorrências que envolvem descumprimento contratual.

O atraso já ultrapassa o prazo originalmente acordado, configurando falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta. Além disso, a inexistência de comunicação proativa e a incapacidade de fornecer uma resposta clara e definitiva demonstram desorganização interna e falta de comprometimento com o cliente. A situação se agrava pela postura adotada no atendimento, que se limita a transferir a responsabilidade internamente, sem solução concreta, sem transparência e sem responsabilização objetiva.

Ressalto que a ausência de posicionamento definitivo compromete nosso planejamento e demonstra fragilidade nos processos internos da empresa, tanto no âmbito logístico quanto no relacionamento com o cliente. Não se trata apenas de um atraso, mas da forma inadequada e negligente como a ocorrência vem sendo conduzida.

Diante desse cenário, aguardo manifestação clara e conclusiva, com a definição imediata da nova data real de entrega ou, não sendo possível o cumprimento, o cancelamento imediato com estorno integral dos valores pagos. Permanecendo a ausência de solução objetiva, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Espero um retorno compatível com padrões mínimos de responsabilidade.