Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa

Olá, Aline! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso em seu pedido.

Conforme informado de forma privada, consta que a entrega foi realizada na data de 18/02.
Informamos também que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável para análise e implementação de melhorias em nossos processos.

Estamos sempre em busca de aprimorar nossos serviços, e a sua opinião é fundamental para esse processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Lojas Caçula

meu pedido veio faltando mta coisa. isso é um absurdo. [Editado pelo Reclame Aqui]. nao consigo contato c a loja

Meu pedido foi entregue de forma incompleta. Desde o dia seguinte à entrega venho tentando contato por telefone, sem sucesso.
Não recebi as massinhas, as colas coloridas e os lápis de cor que constam no pedido e foram devidamente pagos.
Ressalto que a não entrega de produtos pagos configura falha grave na prestação de serviço e retenção indevida de mercadoria. Solicito providências imediatas para envio dos itens faltantes ou estorno do valor correspondente.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.

Além do atraso vergonhoso na entrega, o pedido ainda foi enviado incompleto. Eu preciso entregar esse material na escola e estou sendo colocada em uma situação extremamente constrangedora por falha de vocês.
Exijo uma resolução urgente. Preciso saber imediatamente como irão solucionar o problema e em quanto tempo o material faltante será entregue.
Aguardo retorno imediato.

Meu pedido já havia sido enviado com atraso e totalmente incompleto. Agora vocês enviaram parte do que estava faltando, porém o problema ainda não foi resolvido. Continuam faltando duas massinhas roxas. Foi enviada apenas uma unidade.
Eu realmente não estou entendendo o que está acontecendo, pois esse já é o segundo erro no mesmo pedido. Preciso de uma solução definitiva com urgência. faltam duas roxas.

Meu pedido já havia sido enviado com atraso e totalmente incompleto. Agora vocês enviaram parte do que estava faltando, porém o problema ainda não foi resolvido. Continuam faltando duas massinhas roxas. Foi enviada apenas uma unidade.
Eu realmente não estou entendendo o que está acontecendo, pois esse já é o segundo erro no mesmo pedido. Preciso de uma solução definitiva com urgência. Tem quase 10 dias e aye hoje nao recebi as massinhas.
mandaram a segunda vez sem as massinhas

Olá, Aline. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em seu pedido.

Conforme informado anteriormente por mensagem privada, no dia 25/02 realizamos a solicitação de estorno junto à operadora do seu cartão referente ao produto Massa para Modelar Soft Copo 150g Violeta 516, na quantidade de 2 unidades, que não foi enviado em seu pedido.

Encaminhamos o comprovante da solicitação para que possa acompanhar junto à administradora do cartão. Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a operadora.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.