Atraso na entrega, falta de compromisso e péssimo atendimento em loja física e virtual
Não resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
13/02/2026 às 07:59
ID: 240625953
A minha reclamação anterior foi a respeito do péssimo atendimento na loja física, devido a isso, acabei comprando na loja virtual, esperava receber em casa, mas infelizmente só tinha a opção de retirada na loja. A compra foi feita no dia 04 de fevereiro, o prazo para a retirada de 6 dias úteis, ou seja, ontem. Entrei em contato pelo whatsapp, pra saber se já podia retirar, tendo em vista que era o último dia de prazo, e até o momento não havia recebido o email de confirmação, ainda que no site constasse que a retirada já estava liberada, o atendente me informou que o pedido sequer chegou na loja. É absurdo atrás de absurdo. Você chega na loja física, te atendem mal, na loja virtual não tem compromisso com a entrega, atrasam, e simplesmente não estão nem aí.
Eu quero saber o que será feito a respeito disso, pois preciso do material, que inclusive já deveria estar na escola, e gostaria de saber o que vocês farão pra amenizar toda essa situação desagradável. Péssima experiência, sinceramente. Total falta de respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:49
Olá, Kamila
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na liberação do seu pedido.
Informamos que o seu pedido já está disponível para retirada na loja escolhida e lhe enviamos o código de liberação para seu e-mail.
Entendemos a sua frustração e estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar esse tipo de situação no futuro.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
SAC Lojas Caçula.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 13:52
Espero nunca mais ter que comprar nada nessa loja. Experiência péssima!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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