Lojas Caçula

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Duque de Caxias - RJ

10/03/2026 às 18:32

ID: 242895843

Assunto: Item faltante no pedido (Cód. *****) Retirada em Loja
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o meu pedido. Ao retirar o pacote na loja, notei pelo volume que algo estava errado. Questionei a atendente sobre a existência de um segundo volume, mas ela afirmou que o pedido estava completo conforme a nota fiscal.

Ao abrir o pacote ainda dentro da loja (sob observação da equipe e do segurança), confirmei que o item Sandália (Cód. *****) não estava presente; apenas o item Pasta Cristal (Cód. *****) foi entregue.

Imediatamente mostrei o erro à funcionária e à responsável pelo setor. Fui orientada a entrar em contato com o SAC online para solicitar o reenvio. No entanto, enviei a mensagem e não tive retorno até o momento.

Diante do transtorno causado e do constrangimento passado na loja, solicito que o item faltante seja entregue em minha residência, sem custos adicionais.