Climatizador com defeito e sem solução após 30 dias de assistência técnica
Não respondida
Vitória - ES
28/04/2026 às 17:31
ID: 247207265
Realizei a compra de um climatizador na loja em março de 2026.
Pouco tempo após a compra, o produto apresentou defeito, deixando de funcionar corretamente. Entrei em contato imediatamente com a loja, que recolheu o produto informando que o enviaria para assistência técnica autorizada.
Desde então, já se passaram mais de 30 dias e até o presente momento não obtive solução, não recebi o produto reparado, não me deram qualquer prazo concreto e sequer um posicionamento satisfatório.
Ressalto que durante todo esse período mantive contato por diversas vezes via WhatsApp, solicitando informações e posteriormente requerendo formalmente a devolução do valor pago, uma vez que o prazo legal para reparo foi ultrapassado.
Mesmo assim, a loja passou a ignorar minhas mensagens e não apresenta qualquer interesse em resolver o problema de forma amigável.
Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, ultrapassado o prazo de 30 dias sem reparo do vício do produto, é direito do consumidor optar pela restituição imediata da quantia paga, substituição do produto ou abatimento proporcional do preço.
No meu caso, a empresa simplesmente não resolve, não responde e mantém a consumidora em total descaso.
Diante disso,
EXIJO:
a devolução integral do valor pago, de forma imediata; ou
a apresentação de solução definitiva em prazo urgentíssimo.
Caso permaneçam inertes, adotarei medidas junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno.