Colchão com defeito e mau atendimento após compra
Não respondida
Osasco - SP
21/07/2026 às 16:34
ID: 254483097
No dia 30/05/26 fui até a loja de Osasco em busca de uma cama, vendedor me apresentou uma cama box, com colchão plumatex que supostamente aguenta 250 kilos, os produtos chegaram em casa dia 05/06/26, eu peso 43 kilos e meu marido 70 totalizando 113 kilos no dia 20/06 ela apresentou barulhos na mola e subiu a espuma, no mesmo dia gravei um vídeo fui até loja, fui atendida pelo Henrique gerente a loja que disse que ia mandar um avaliador em casa, o avaliador foi até a residência e disse que ia solicitar a troca do colchão pois eu peso uma folha de papel, uma semana depois me ligaram dizendo que não ia trocar o colchão porque isso é decorrente do uso do dia dia, e que poderiam me dar 10% de desconto na próxima compra, pra mim não faz sentido pagar 1900 em um colchão que me venderam dizendo aguentar 250 kilos fazendo barulho na mola e com a espuma levantada, fui até a loja novamente como o gerente Henrique estava de férias outro funcionário que estava lá reabriu o caso novamente segundo ele, após 4 dias me liga dizendo que teve um retorno da matriz que iam seguir com a negativa da troca, to muito insatisfeita com a loja eo descaso deles, se eu não tivesse pagando meu nome estava restrito mais como é um erro deles descaso deles, eles não estão bem aí