Horário de entrega
Resolvido
Sorocaba - SP
04/07/2017 às 18:03
ID: 27260843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hoje em uma unidade da Loja Cem em Sorocaba, sita à *******.
Fiz um orçamento de um guarda-roupas e um armário, com o vendedor Felipe, e só não fechei a compra porque eu precisava medir a largura da parede e a altura.
Cheguei em casa, medi e verifiquei que o guarda-roupas caberia com certeza.
Liguei na loja para falar com ele e informar que no dia seguinte eu iria até lá para efetuar a compra, então perguntei sobre o horário de entrega, no que ele me disse que não pode agendar horário, só pode agendar o dia.
Eu informei a ele que existe uma lei estadual que garante a escolha entre três turnos, manhã, tarde, noite, mas ele foi taxativo e disse que a empresa de entrega é terceirizada.
Vocês perderam uma venda feita, à vista, por terem descumprido uma lei.
Eu trabalho, só chego em casa as 16 horas, preciso de uma garantia de horário, e esse é meu direito, segundo a Lei estadual 14.******* de 06 de fevereiro de *******. Tenhas a certeza que junto comigo outros clientes deixarão de comprar em seu comércio, mas pelo jeito isso não faz diferençhttps://*******ém a loja estava cheia de vendedores disponíveis....
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Resposta da empresa
05/07/2017 às 09:12
Encaminhada para averiguações.
Réplica do consumidor
05/07/2017 às 09:41
Devo aguardar outra resposta mais detalhada da parte de vocês?
Hoje liguei na loja novamente e perguntei se é efetuada entrega aos sábados, fui informada que sim.
O despreparo do atendente de ontem me surpreende, como ele não se interessou em tentar resolver a situação me questionando se seria possível eu receber o produto no sábado?
A única preocupação dele foi em dizer que nada poderia fazer, e mostrou pressa em terminar o atendimento por telefone, de certo tinha outro cliente para atender mal.
Consideração final do consumidor
10/07/2017 às 09:02
O Sr Nilton, gerente da loja citada, atendeu ao meu ******* enviando montadores junto com a entrega, no sábado de manhã, que foi o dia e horário escolhido por mim.
Fui muito bem atendida pela vendedora Iranil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2017 às 11:00
Preocupada em facilitar o esclarecimento de dúvidas e o encaminhamento de soluções para eventuais problemas, a rede Lojas Cem criou e mantém permanentemente um canal direto de comunicação com seus clientes: https://*******
O contato com a empresa, feito por meio desse canal, agiliza o atendimento.