Lojas Cem

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

18/08/2026 às 15:44

ID: 256782691

No dia **18/07**, estive em uma unidade das **Lojas Cem**, acompanhada da minha mãe, para realizar a compra de um guarda-roupa. No momento da compra, fomos informadas de que a entrega seria realizada pela unidade das Lojas Cem de **Ribeirão Pires**, cidade onde moramos, e que seríamos previamente avisadas sobre a entrega.

Porém, na primeira tentativa de entrega, **não fomos avisadas previamente**. Como não havia ninguém aguardando o produto, só tomei conhecimento da tentativa porque o próprio entregador entrou em contato.

Além disso, durante essa tentativa de entrega, o entregador **quebrou uma peça do guarda-roupa**, sendo necessário solicitar uma nova peça.Fomos informadas de que o prazo para recebimento seria de **15 dias úteis**.

Na semana passada, a unidade das Lojas Cem de Ribeirão Pires entrou em contato com minha mãe para agendar a montagem do guarda-roupa. Porém, como seria possível realizar a montagem se o produto sequer havia sido devidamente entregue?

Minha mãe então compareceu à loja e foi informada de que a entrega aconteceria em uma terça-feira da semana passada ou nesta terça-feira. Diante disso, enviamos uma mensagem pelo WhatsApp da loja, de maneira totalmente educada, solicitando apenas que nos informassem o horário aproximado da entrega, pois não temos condições de ficar o dia inteiro aguardando sem qualquer previsão.

**Até o momento, essa mensagem sequer foi respondida.**

Diante da falta de retorno, entrei em contato por telefone com a loja. A funcionária informou que a entrega seria realizada hoje, no período da tarde. Como já eram aproximadamente 14h, perguntei se a entrega já havia sido realizada, e ela informou que não, pois a entrega aconteceria posteriormente.

Para minha surpresa, descobri que o produto havia sido deixado em um **depósito localizado na rua da minha residência, com uma pessoa que não conheço, que não conhece a mim e que também não conhece minha mãe, que é a cliente responsável pela compra**.

Eu somente soube que o guarda-roupa estava nesse local porque o proprietário do depósito me viu chegando para abrir minha casa e me informou que estava com o meu produto'.

Ou seja, o produto foi entregue a um **terceiro que não foi indicado, autorizado ou identificado por mim ou pela minha mãe**.

Fica então uma pergunta muito importante: **se essa pessoa não tivesse me informado que estava com o meu guarda-roupa, quem seria responsabilizado pelo produto?** O que aconteceria se o produto desaparecesse, fosse danificado ou fosse entregue a outra pessoa?

Considero extremamente grave uma empresa realizar a entrega de um produto comprado por um cliente a uma pessoa desconhecida, sem autorização e sem sequer comunicar adequadamente o cliente.

Além de todo o transtorno causado pela falta de comunicação, houve atraso, peça quebrada, necessidade de aguardar reposição, informações desencontradas, ausência de resposta pelo WhatsApp e, por fim, uma entrega realizada de maneira completamente inadequada.

**Solicito um posicionamento formal das Lojas Cem**, esclarecendo:

1. Por que a primeira tentativa de entrega não foi comunicada previamente?
2. Por que o produto foi entregue a uma pessoa que não é a compradora e não foi autorizada por nós?
3. Quem autorizou essa entrega e quem assinou o recebimento?
4. Como a empresa pretende garantir que o produto esteja íntegro e completo?
5. Quais providências serão tomadas para evitar que esse tipo de situação aconteça novamente?
6. Quando será realizada a montagem do guarda-roupa, considerando todos os transtornos já causados?

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece, pois não se trata apenas de um atraso, mas de uma falha grave no processo de entrega e na comunicação com o consumidor

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.