lojas center casa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 17:42

ID: 253612383

Fiz uma compra de um sofá retrátil na cor marrom na loja Center Casa na unidade de Nova Granada (SP) no dia 14/03/2026 com a promessa de que entre 15 a 20 dias úteis chegaria em meu endereço, assim fiz o pagamento no valor de R$ 3.600,00 (três mil e seiscentos reais), em 10 (dez) parcelas de R$ 360,00 (trezentos e sessenta reais), tendo quitado 03 ( até a presente data e indo para 04).
Pois bem, deu os 20 dias úteis e nada da entrega fiz o contato contato, ou melhor tentei inúmeras vezes por telefone e whatsApp e não tive retorno, diante do atraso e da falta de respeito e comprometimento da loja, fui ao estabelecimento comercial, ocasião em que a empresa comprometeu-se a realizar a entrega do produto depois de tamanha humilhação ( na data, a vendedora disse que nem sequer sabia que a situação estava acontecendo e jogou a culpa numa outra vendedora que seria a responsável pelo whatsapp e disse que ia falar com fabrica e tentar entregar o quanto antes.
Posteriormente, em 25/05/2026, o sofá foi entregue na minha casa, entretanto verifiquei que o produto entregue não correspondia ao adquirido, ao desembalar cor era totalmente diferente, veio na cor cinza e quando começou a montagem o o sofá estava completamente desalinhado a parte do encosto, comuniquei imediatamente o montador e já recusei a entrega assim devolvendo na mesma hora o sofá.
E mais uma vez diante de todo esse transtorno causado voltei a loja física procurando solução fui atendido por Milene que me informou que o valor seria restituido no prazo de 10 dias corridos.
Nem preciso dizer que nada disso foi cumprido por parte da loja, em junho entrei em contato já depois de praticamente 20 dias aguardando a restituição e me foi informado que o sofá tinha sido enviado a fabrica para comprovação de defeito e que não tinha me devolvido pois estavam esperando o laudo. hoje 10/07/26 ainda me encontro sem a restituição e sem qualquer tipo de suporte por parte da loja, a humilhação de ficar ligando e mandando mensagem pra ser ignorado por parte da loja continua, já fiz reclamação pelo Procon no dia 26/06/26 e nada deles apresentarem solução ou no mínimo satisfação pois nem por lá eles respondem
Peço encarecidamente que me ajudem a resolver isso e a ter meu dinheiro de volta pois já fui [Editado pelo Reclame Aqui] o suficiente pagando por algo que não recebi