Celular com defeito em 48h e recusa de troca pela loja.

Olá, Larissa.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e pelos transtornos causados pelo defeito apresentado em seu Redmi 14C. Nosso objetivo é que todos os nossos clientes tenham plena satisfação com seus produtos.

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados e reforçar nosso compromisso em resolver o problema:

Procedimento Legal: Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, para que possamos efetuar a troca ou o reparo de um produto, o fabricante tem o direito legal de analisar o aparelho através de uma assistência técnica autorizada. Esse processo é essencial para identificar a origem da falha (seja de software, hardware ou acessórios como o cabo mencionado).

Tentativas de Resolução: Reitera-se que já orientamos, tanto pessoalmente quanto por telefone, sobre a necessidade de disponibilizar o aparelho para envio ao posto autorizado. Em contatos anteriores, houve resistência quanto ao envio, o que impede legalmente a loja de dar prosseguimento à solução.

Status Atual: Em nosso último contato realizado ontem, ficou acordado que o aparelho seria entregue na loja para o devido encaminhamento. Até o momento, estamos aguardando a disponibilização do produto para iniciarmos o processo de reparo com a máxima urgência possível.

Responsabilidade: Ressaltamos que a não disponibilização do produto para análise técnica impossibilita a correção do defeito e, conforme as normas vigentes, a responsabilidade pela permanência do vício passa a ser do consumidor que impede o reparo.

Quanto ao relato sobre o atendimento da gerência, pedimos desculpas. Essa postura não condiz com os valores de nossa empresa e o caso será apurado internamente para que não se repita.

Próximo Passo: Assim que o celular for deixado em nossa unidade em Itapuranga, daremos prioridade no acompanhamento junto à assistência para que você tenha seu equipamento de volta o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Lojas Centro