Péssima experiência de compra e pós-venda, com entrega danificada e troca não resolvida.
Respondida
Ceres - GO
10/02/2026 às 16:51
ID: 240357797
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a péssima experiência de compra e pós-venda oferecida por esta empresa, especialmente pela unidade de Cundo Ceres.
Desde a aquisição dos produtos, enfrento uma série de problemas: a entrega é extremamente demorada, os entregadores demonstram total descaso, pois jogam, arrastam e riscam os produtos, causando danos visíveis.
O pós-venda é ineficiente e desrespeitoso. Ao solicitar a troca, a empresa faz pouco caso do consumidor, não apresenta solução e não cumpre prazos. A gerente da loja de Ceres não responde, não presta assistência e ignora completamente as tentativas de contato.
A situação se agravou quando adquiri um novo produto e me foi entregue material de amostra, usado, arranhado e em péssimo estado, totalmente incompatível com o que foi comprado. Já se passaram mais de 20 dias desde a solicitação de troca e ninguém compareceu para resolver o problema.
Tal conduta demonstra falta de respeito, negligência e descumprimento da oferta, causando prejuízo e transtorno ao consumidor.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:20
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Informamos que a situação foi analisada internamente e as devidas providências já foram tomadas para a resolução do ocorrido. Reforçamos que medidas corretivas foram aplicadas junto à equipe responsável, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Lojas Centro