Sofá quebrado , rasgado e diferente do pedido, recusa em trocar por um novo
Resolvido
Nova Veneza - GO
03/06/2025 às 13:54
ID: 218714943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá e uma poltrona em abril, porém veio o sofá quebrado e a poltrona com os pés ruins que acabou quebrando quando sentei nele, eu reclamei pra gerente da loja eles fizeram uma troca, mais quando fizeram a troca mandaram o sofá totalmente diferente do que comprei, reclamei e realmente a gerente afirmou que o modelo era do antigos e fez a troca.
Mais eles fez a troca pelo mesmo sofá quebrado mais tinha levado pra uma pessoa que arruma sofá e arrumou, só ele veio com rasgadinho não quis reclamar mais por tanto que me decepcionou com essas compras, mais o rasgado está abrindo, descosturando
Fui fazer a reclamação pra gente, ela quer de novo mandar arrumar o mesmo sofá que veio com defeito na primeira vez, pois eu não aceito quero os meus direitos
Ou eles troca por outro sofá eu pago a diferença de valor mais que venha um sofá sem defeito ou quero fazer a devolução.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 14:52
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui e lamentamos sinceramente o transtorno causado em relação à sua compra.
Gostaríamos de informar que a situação referente ao seu sofá/poltrona já foi solucionada. No dia 16/06/*******, estabelecemos contato direto e acordamos a troca do produto.
Seu novo sofá já está em processo de fabricação e a entrega ocorrerá em breve.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que esta situação possa ter gerado. Nosso compromisso é com a qualidade de nossos produtos e a sua satisfação.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança em nossa empresa.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Lojas Centro
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 08:11
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5