Box barulhento trocado persiste com defeito em poucos dias
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
12/01/2026 às 22:11
ID: 237470473
Box + colchão comprada na loja Certel em Vera Cruz/RS e problemas em menos de 5 dias. Relatei o problema do box ser barulhento, foi trocado e durou exatamente 5 dias para novamente ser barulhento. Não da pra se virar na cama que faz barulho. Colchão muito bom, mas o box me deixou 100% insatisfeita e gostaria de uma explicação ou até mesmo devolver o produto por estar me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela baixa qualidade do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 08:48
Olá Larissa
Lamentamos pela situação, com certeza não é a experiência que prezamos para o nosso cliente. Iremos verificar a situação e entraremos em contato com você.
Até mais!
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 08:27
estou até agora aguardando retorno e esclarecimento da empresa. enquanto isso a cama ringindo cada vez mais, deixando claro a qualidade pessima do produto
Réplica da empresa
22/01/2026 às 08:44
Olá, Larissa!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno. Conforme conversamos em 13/01/2026, já abrimos o processo de assistência junto à fabricante e estamos aguardando a resposta deles. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato o mais rápido possível.
Agradecemos a paciência e permanecemos à disposição.