Entrega de produto danificado
Resolvido
Sapiranga - RS
18/05/2025 às 20:37
ID: 217397595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei minha primeira compra no site da loja Certel 05/04, um fogão a lenha marca venâncio.
No dia 09/04 recebi o produto e logo após ao retirar da embalagem
veio minha decepção, fogão com a porta do forno completamente danificado, muito nítido que o mesmo sofreu alguma queda.
Imediatamente entrei em contato com a loja e me orientaram
que poderia usar o fogão que eu receberia uma porta do forno nova, no entanto já se passaram 40 dias, cobrando diariamente pelo whatts sem nenhuma data concreta de receber.
Deixo aqui registrado a minha infelicidade de comprar nesta loja
e o descaso como o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2025 às 08:08
Olá Rui,
Lamentamos muito pelo transtorno com o seu fogão e entendemos totalmente sua insatisfação. Pedimos desculpas pela demora na entrega da nova porta do forno essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Estamos em contato com o fabricante para agilizar o envio da peça e resolver essa situação o quanto antes. Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e agradecemos sua paciência até aqui.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Certel
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 22:12
Recebi uma porta nova Após 45 dias
Assunto resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7