Lareira Metávila com defeito após poucos anos de uso

Olá Cristiano Rodrigues de Lima, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno que você teve com a lareira, entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

A lareira Metávila adquirida em nossa loja possui garantia de fábrica por 12 meses, prazo que já foi ultrapassado, por isso infelizmente não conseguimos acionar o fabricante ou realizar a cobertura de garantia neste momento.

Mas, estamos à disposição para auxiliá-lo da forma que estiver ao nosso alcance.

Vocês precisam rever alguns padrões de soluções oferecidas aos clientes.
Lareira não é algo de fácil troca, gera transtorno e custo e por isso vcs responderem de forma engessada que não há o Que fazer sem se colocar no lugar do cliente, por vender produtos sem
Qualidade, é falta de visão de negócio e experiência do cliente.

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação. No entanto, conseguimos oferecer suporte diretamente apenas dentro do prazo legal de garantia, que é de 12 meses. Como já se passaram mais de 4 anos desde a compra, infelizmente não conseguimos intervir nesse caso.