Cancelamento
Em réplica
Brasília - DF
27/11/2023 às 15:59
ID: 176814933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ontem, dia 26/11/23, duas luminárias Led sem fio de 60 cm cada uma. Fiz o pedido de cancelamento quase imediatamente após a compra, via WhatsApp e por email também. Compra realizada no site no valor de R$******* com frete grátis, entretanto na fatura do cartão aparece cobrança de R$*******,24. Ainda não obtive resposta, quero cancelar essa compra!
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 11:34
Olá, Cristina!
Conforme conversado em nosso canal de atendimento exclusivo ao cliente, recebemos sua solicitação de cancelamento via WhatsApp somente na tarde do dia seguinte, nesse momento seu pedido já havia sido despachado, não sendo possível realizar o cancelamento do pedido e do envio. O produto estava com valor promocional Á Vista e com frete grátis conforme destacado em nosso site, o parcelamento no cartão gera um pequeno acréscimo, referente as taxas da nossa operadora de pagamentos.
Pedimos desculpas por qualquer coisa e ficamos sempre à disposição.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 19:58
Pedido de desculpas aceito.