Compra nunca foi entregue
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2024 às 16:44
ID: 187450119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em Outubro/******* uma lavadora Ultrassônica Portátil para Baldes e Pias USB no valor de R$ *******,00. Recebi código de rastreamento, que depois foi substituído por outro código.
Pesquisando o novo código, a situação atual é que a remessa postal foi devolvida ao remetente (ao exterior) em razão de o documento postal não possuir DESCRIÇÃO DO CONTEÚDO ou DESCRIÇÃO COM DADOS INSUFICIENTES, impossibilitando a correta identificação do bem e consequente tratamento fiscal do mesmo.
Não pretendo insistir mais nessa briga pela entrega. Solicito devolução do crédito.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 15:32
Olá, Edna!
Lamentamos o ocorrido.
Conforme conversamos pelo Whatsapp, fizemos o reembolso total da sua compra na conta bancaria informada por você.
Pedimos desculpas pelo erro de logística da nossa operadora, as vezes o Correios troca os códigos de rastreios e acontecem esses problemas que fogem do nosso controle.
Estamos trabalhando para melhorar a experiência de compra para todos nossos consumidores e em breve teremos uma transportadora privada para esse solucionar isso.
A Lojas Chico agradece sua compreensão.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 13:49
Apesar de ter informado na resposta que o reembolso foi efetuado, isso não se efetivou, pois embora eu tenha passado os dados da conta bancária, os dados utilizados na transferência estão errados e o valor retornou para a origem.
Informei a empresa, passei novamente os dados e continuo no aguardo do reembolso.
Consideração final do consumidor
25/12/2024 às 14:39
A empresa entrou em contato lamentando o ocorrido e eu solicitei a devolução do valor.
Acho que a empresa não deu a devida atenção à conclusão do pedido e quando foi solicitado o reembolso do valor pago demorou bastante para efetuar a devolução. O depósito do valor só ocorreu em agosto/*******.
Mas, enfim, apesar de ter recebido o que eu havia pago e a pendência ter sido encerrada, não voltaria a fazer negócio com a empresa,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5