Produto não entregue
Não resolvido
Araucária - PR
03/01/2024 às 22:59
ID: 179639947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho/23 comprei uma luminária no valor de R$ *******,00 pelo site da Lojas Chico nr do pedido *******.
Após 60 dias da compra dia 13/09 recebo e-mail informando o envio e nr de rastreamento *******.
Como não recebi o produto no dia 21/11 abri uma reclamação via WhatsApp, fui informada pela funcionária Júlia que o produto havia sido avariado e que estariam enviando um novo pedido.
Entro em contato novamente no dia 04/12, não obtive resposta, tento novamente no dia 12/12 sem sucesso.
No dia 14/12 a Julia retorna informando que haviam enviado um novo produto e que na sequência estaria me informando código de rastreio. Estou esperando até hoje, sem nenhum retorno. Fui [Editado pelo Reclame Aqui], empresa não tem o menor respeito pelo cliente. Expresso aqui minha indignação.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 15:11
Olá, Sandra! Tudo bem?
Verifiquei sobre seu ******* foi extraviado pelos correios. Pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente isso foge do nosso controle, mas sempre realizamos o reenvio ou achamos a melhor solução de acordo com a expectativa de cada cliente.
Pedimos desculpas por alguma falha de retorno, tivemos problemas com nosso número de WhatsApp e pode ser que sua mensagem tenha ficado sem o devido retorno. Agradecemos a compreensão.
Conforme conversado anteriormente, seguimos com o reenvio do seu ******* em contato pelo nosso canal de atendimento ao cliente nos próximos dias informando seu novo código de rastreio.
Pode ficar tranquila, estamos sempre a disposição e prontos para entregar o melhor a nossos cliente. :)
Réplica do consumidor
13/01/2024 às 23:17
Disseram que iriam entrar em contato, hoje dia 13/01. Nenhum contato
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 18:15
Até o momento não houve nenhum contato por parte da Lojas Chico, nem recebi o produto. Pelo menos me devolvam o dinheiro.
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 18:18
Péssimo, imagine fiz a compra em setembro/23 e até agora não recebi o produto e nem devolveram meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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