PRODUTOS NÃO RECEBIDOS
Respondida
Natal - RN
23/01/2024 às 07:50
ID: 181053455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Horacio Barreto, CPF: *******...-53, no dia 13/09/*******, realizei uma compra através do site (04 luminárias Lumi Magic 60 cm cor preta) no valor total de R$ *******,https://*******, 27/11/******* recebi apenas duas *******uminárias no meu endereço. Portanto, faltam 02 luminárias a serem entregues.
Vcs me informaram que chegariam em dezembro de *******.Como não pretendo esperar mais pela entrega da mercadoria comprada, solicito, encarecidamente, a devolução do meu crédito. No aguardo, agradeço antecipadamente.
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 10:42
Olá, Horacio!
Entendemos sua insatisfação. É totalmente compreensível, infelizmente ocorreu uma sequência de erros por parte do fornecedor que enviou seu pedido com unidades faltantes, e quando você nos informou seguimos imediatamente com o reenvio do seu pedido, porém no reenvio ocorreu um erro por parte dos correios, momento em que devolveram seu pedido, sem nenhum motivo especificado.
Conforme conversamos, seguimos com um novo reenvio das unidades faltantes e pedimos prioridade. Em breve estará recebendo as unidades em seu endereço. Pedimos desculpas pelo transtornos e agradecemos desde já a compreensão.
Conforme conversado também, nos disponibilizamos a realizar um estorno de 20% do valor do seu pedido, em virtude desse atraso na entrega das duas unidades faltantes.
Ficamos sempre à disposição!