Atraso na entrega Casas Bahia e Lojas Clima
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2018 às 08:33
ID: 41106313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 12/11/18 fiz uma compra no site Casas Bahia no qual a empresa Lojas Clima está despachando. Desde o dia 01/12 está com status de saiu para entrega porém até hoje não recebi nada, inclusive já liguei várias vezes e sempre tenho o mesmo retorno para aguardar e nada de chegar.
Estou muito desanimado pois comprei esse item para o Natal e ainda com muita antecedência mas até agora não recebi meu produto.
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Resposta da empresa
19/12/2018 às 12:38
Rodrigo, bom dia.
Infelizmente o cliente compra pelas Casas Bahia, paga para as Casas Bahia, entra em contato com as Casas Bahia, mas na hora de efetuar uma reclamação no Reclame Aqui, coloca o nome da nossa empresa sem sequer um único contato conosco.
Não tivemos nenhum contato seu, ontem, recebemos o primeiro chamado das Casas Bahia sobre seu questionamento e praticamente no mesmo momento, sua postagem da reclamação neste canal, não nos dando nenhum tempo hábil para lhe contatarmos
Chamado já respondido e um colaborador também entrando em contato com você
Atenciosamente
Lojas Clima
Réplica do consumidor
19/12/2018 às 20:51
Olá o meu objetivo não é abrir reclamação e denegrir a imagem da empresa, pelo contrário sempre que tenho um bom atendimento qualifico positivamente para ajudar a loja a ser mais conhecida, ainda mais com toda concorrência de hoje em dia.
Abri essa reclamação tanto para vocês quanto para as Casas Bahia pois estou preocupado com o produto que comprei, preciso dele para o Natal e desde o dia 01/12 está com status de transportadora e não mudou mais, estamos bem em cima do meu prazo.
Espero que entreguem o quanto antes e para mim posso até excluir essa reclamação e qualificar positivamento onde for, gostaria de um retorno quando a essa entrega pois fazem praticamente 2 meses que comprei e ainda não estou com o produto.
Réplica da empresa
19/12/2018 às 21:59
Rodrigo, boa noite
Apenas para formalizar o contato que nossa empresa fez com você no dia de hoje
Obrigado
Atenciosamente
Lojas Clima
Réplica do consumidor
19/12/2018 às 22:27
Até o momento fui super bem atendido, estou aguardando a entrega conforme combinado.
Réplica da empresa
05/01/2019 às 13:42
Rodrigo, boa tarde
Por gentileza, pode encerrar e classificar a reclamação?
Segundo consta, o recebimento do produto foi dia 28/12. Confirma?
Atenciosamente
Lojas Clima
Consideração final do consumidor
05/01/2019 às 20:56
Ótimo atendimento. A empresa não teve culpa o transtorno foi com a transportadora. Fui bem atendido e está tudo resolvido. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/01/2019 às 21:01
Nós que agradecemos. Atenciosamente
Lojas Clima