Empresa se nega a fazer troca de Mercadoria, dentro do periodo de 7 dias.

Uma pena um comprador utilizar de argumentos [Editado pelo Reclame Aqui] com o simples motivo de denegrir a imagem da nossa empresa.
Primeiro que o produto não foi entregue e sim retirado pelo próprio comprador, o que já configura que o mesmo teve acesso ao mesmo,
Segundo, o vendedor Ranieri lhe atendeu e repassou seu caso ao departamento responsável, isso tudo ocorreu hoje e você preferiu já entrar com uma reclamação neste canal.
Parabéns pela sua atitude.
Outro detalhe, sua frase de que ela é menor do que parece também não procede, pois, você teve acesso ao equipamento e suas medidas. Você não comprou pela internet e recebeu em sua casa, você veio até aqui e adquiriu o produto tendo contato com o mesmo.

A compra foi feita pela internet, a caixa do equipamento apenas foi aberta para conferir se o item se encontrava dentro. Falamos para o vendedor Ranieri que o item não cumpriu com as nossas expectativas operacionais, ele não foi usado, está dentro da caixa, com as etiquetas.

Conversamos com o vendedor Ranieri na terça feira pelo whats Apo, e ele disse que era complicado trocar, uma vez que não queriam ficar com o equipamento no estoque.

Queremos trocar apenas por um equipamento maior que o próprio Ranieri disse que vcs tem na loja. Por que tem que ser tão difícil ?

Não deram reposta ontem e decidiram ignorar e não dar nenhuma posição concreta.

Que bom que existem este tipo de sites, porque só assim vcs atendem na prontidão.

Parabéns pra vcs também pela sua atitude de ofender ao clientes e chamá-los de [Editado pelo Reclame Aqui], isso realmente fala muito de de como respeitam os clientes.

Não, a compra não foi feita pela internet. Não precisa usar desse artifício. O Erick efetuou a compra de um equipamento igual a esse e você na sequência solicitou o mesmo equipamento, portanto, os 2 compraram o equipamento que escolheram. Você sabe que foi um produto que não mantemos em estoque e são vendidos somente sob encomenda, não fomos nós que indicamos o item e muito menos sua compra foi pela internet. O equipamento fabricado foi exatamente o equipamento que você pediu. Agora, se você não se atentou ao tamanho do seu cesto e comprou equivocadamente um equipamento, isso não é culpa nossa. Já foi lhe informado que equipamento sob encomenda não é trocado, pois, é um equipamento que não tem procura, um equipamento que se você devolver, ficará aqui parado, não é justo você mandar fabricar algo e depois falar inverdades do tipo o tamanho não condiz com o catálogo.
Não demos resposta ontem, pois, você não é a única pessoa ser atendida na empresa, existe demanda e elas são atendidas em ordem de entrada. Agora, você impôs um prazo próprio de 24 horas para abrir a reclamação. Não estou ofendendo ninguém, estou expondo os fatos.
O que não é verdade, não podemos deixar aqui sem resposta.