Lojas Cloe

Reclamar dessa empresa

Franco da Rocha - SP

01/06/2026 às 11:12

ID: 250217925

Referente ao pedido n 674, de aproximadamente 15 peças + 1 conjunto de moletom, venho registrar minha insatisfação com toda a situação ocorrida desde a compra.
O primeiro envio demorou mais de 30 dias para chegar e, além da demora, as peças vieram com medidas totalmente divergentes, modelagens erradas e costuras com defeito. Entrei em contato com a proprietária, Cleia, que pediu desculpas e informou que enviaria as peças corretas. Na ocasião, ela chegou a dizer que eu nem precisaria pagar pelas peças recebidas, já que a quantidade enviada também estava abaixo do pedido. Mesmo assim, me prontifiquei a pagar caso conseguisse vender as peças, o que não aconteceu, pois a modelagem estava totalmente inadequada.
Após muita demora, comecei a cobrar o novo envio, pois precisava da mercadoria. Em determinado momento, fui informada de que o pedido já havia sido entregue. Porém, o rastreio enviado não mostrava endereço nem confirmação clara da entrega. Questionei onde a encomenda teria sido entregue, mas a informação nunca foi esclarecida corretamente. Depois disso, foi alegado problema com a transportadora, sem qualquer comprovação.
Somente após quase dois meses de espera, as peças foram finalmente entregues. Porém, novamente o pedido veio incompleto: de 16 peças no total, recebi apenas 9. Ao informar a situação, a postura da Cleia mudou completamente, chegando a dizer que era impossível faltar peças. Expliquei que não havia motivo para inventar algo, principalmente após todos os problemas anteriores.
Solicitei então o reembolso das peças faltantes. Ela argumentou que eu já estava com as peças defeituosas em mãos e que poderia bater o valor nelas, mas expliquei que as peças tinham modelagem errada e praticamente impossíveis de vender. Mesmo após todo o desgaste e estresse causado, aceitei ficar com as peças defeituosas pagando apenas R$20,00 por cada uma, valor muito abaixo do correto, apenas para encerrar a situação. Ficou acordado que ela me devolveria R$149,00 referentes às peças faltantes.
Desde então, venho cobrando diariamente o pagamento via Pix. Sempre recebo respostas dizendo que ela irá resolver, mas nada é feito. Após semanas de cobrança, fui bloqueada no telefone. O número não atende mais e o contato disponível no site da empresa também não funciona.
Não se trata apenas do valor, mas da total falta de respeito, compromisso e transparência comigo como cliente. Quero receber o valor que me é devido e registrar toda essa situação para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.