Cancelamento de compra sem estorno de pagamento
Não respondida
Canoas - RS
27/07/2026 às 08:44
ID: 254832739
Fiz uma compra no dia 11/07/2026 na loja física da Rua Tiradentes 154, em Canoas - RS, referente a dois produtos. Foi acordado que esses produtos estariam disponíveis a pronta entrega. Logo após a compra ser concluída, no momento da retirada foi informado que um dos produtos em questão não tinha em estoque. Após discussão para resolução de problema, acabei relevando e comprando outros dois produtos, realizando o cancelamento da ultima compra e fazendo uma nova. Após realizar o pagamento da outra compra nova (que inclusive era maior do que a compra antiga) foi me dito que o valor que já havia sido pago na compra anterior seria estornado. Estou no aguardo a dias para a realização do estorno e a loja não faz nada. Já fui duas vezes tentar resolver o problema e ninguém faz nada. Entrei em contato com o meu banco e a bandeira do cartão e ambos disseram que era preciso o protocolo de cancelamento da comprar para que pudesse ser aberto uma investigação para resolver o estorno, porém nem o número de cancelamento a loja me irformou, mesmo eu indo pessoalmente perguntar. Estou cansado de ficar esperando uma resposta e a loja só ficar enrolando e não resolver nada. Só querem saber se ficar ampliando o prazo e até agora nada. A gerente da loja fica mais na rua do que na loja e quase nunca está presente na loja para resolver a situação. Encaminhei uma pergunta para o SAC da loja através do site e a resposta foi que meu problema só seria resolvido na loja física, mesmo eles não fazendo absolutamente nada quando vamos para a loja.