Cobrança indevida e assédio após pagamento via boleto em Lojas Colombo
Respondida
Cidreira - RS
18/03/2026 às 11:14
ID: 243255519
Meu marido *****, comprou um celular para pagar via boleto, eu Anelise realizei o pagamento via aplicativo do meu banco com código de barra do carnê dois dias antes do vencimento ( 8/02/2026), após alguns dias começamos a receber ligações tanto ele como eu o dia todo, que estávamos devendo, entramos em contato com a vendedora e ela falou que carnê so é pago na loja( o que não foi explicado no ato da compra), expliquei que foi realizado o pagamento e fomos ate a loja e lá ela nao nos atende e foi na cidade de Cidreira, litoral norte do RS, e quem conversou com nós foi um rapaz no caixa que falou que pagamento so presencial e expliquei que o pagamento foi efetuado pois mostrei no aplicativo o pagamento realizado, exigiram que eu fosse no banco para verificar se realmente tinha sido realizado ( meu banco a caixa econômica fica em outra cidade ,Tramandaí), fomos e tiramos um extrato que comprovava, me reportei a outra loja na cidade vizinha onde tiraram fotos e falaram que iam enviar para o setor responsável. Agora estamos recebendo mensagens que irão colocar meu marido no SPC. Esse tipo de incomodacao, esta atrapalhando meu trabalho pois sou professora e não posso estar atendendo telefone, ligam ate quase meia noite e meu marido não pode ficar nervoso pois tem câncer e ate agora não resolveram nada, o transtorno e o estress está sendo imenso. Nunca deixamos de pagar nossas contas, chego a deixar de dormir, estou tomando remédio para poder descansar e ele também que é um homem doente. E nada das lojas Colombo resolver. Um [Editado pelo Reclame Aqui] já que o pagamento foi efetuado.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:59
Olá, Anelise!
Entramos em contato com a loja de Cidreira, que nos repassou as seguintes informações:
Foi informado à cliente, no momento da compra, que o pagamento realizado por meio do carnê da loja deve ser efetuado exclusivamente em loja física. No entanto, a cliente realizou o pagamento por meio do aplicativo bancário, e esse pagamento não foi efetivado, pois não corresponde ao canal correto para quitação do carnê.
Diante disso, a cliente foi orientada pela loja a procurar o banco, a fim de solicitar o estorno do valor pago de forma indevida. Contudo, conforme relato da loja, a cliente recusou-se a seguir essa orientação.
Dessa forma, orientamos que sejam seguidas as instruções fornecidas pela loja, que é o canal responsável pelo carnê e pelo procedimento correto de pagamento.
Atenciosamente,
Crediare S/A