Tentativa de cancelamento de compra de celular feito em loja física mas sem amostra e para entrega em 3 dias e devolução negada pelo gerente da loja
Respondida
Curitiba - PR
17/04/2026 às 12:04
ID: 246298085
Meu pai fez a compra de um celular no dia 14/04/2026 na loja física que é localizada na *****, *****, ***** mas acabou se arrependendo dois dias depois, por não existir nenhum celular na vitrine e a compra ter sido feita com base nas imagens do computado, pesquisei e vi que a devolução pode se enquadrar na lei 49 do código defesa ao consumidor, já que eles também não tinham o produto em loja e o recebimento foi feito somente no dia 16/04. Sendo considerada uma encomenda. Fui tentar efetivar o cancelamento na loja duas vezes mas o gerente não quis efetuar a devolução, e quando falei que ia deixar o produto lá já que ia tentar efetuar o cancelamento ele disse muito enfaticamente que ele não poderia ficar com o produto em loja pois já tinha ocorrido o faturamento no nome do meu pai. Então estou com o produto em mãos mas posso leva-lo a qualquer momento na loja já que o lacre do produto continua intacto e e sem nenhuma avaria. Abri essa reclamação com a esperança de podermos efetuar o cancelamento da compra de forma mais rápida e tranquila possível! Agradeço a atenção!
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:31
Olá, tudo bem?
Informamos que a compra foi realizada em estabelecimento físico, motivo pelo qual não se aplica o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como e-commerce, televendas ou vendas por telefone.
Esclarecemos ainda que já recebemos o retorno da loja e, após análise, passamos a expor os fatos de forma objetiva.
Inicialmente, o cliente adquiriu um aparelho da marca Samsung e, algumas horas depois, retornou à loja solicitando a troca, alegando que o modelo adquirido não era o desejado. A loja, de forma cordial, realizou a troca do aparelho Samsung por um modelo Xiaomi, conforme a escolha expressa do próprio cliente.
Em relação à venda realizada no crediário, esclarecemos que o cliente compareceu espontaneamente à loja e realizou a simulação das formas de pagamento junto à vendedora. Todos os critérios, acréscimos e condições do parcelamento em crediário foram explicados de forma clara, e o cliente aceitou a proposta, confirmando a negociação por meio de biometria e assinatura digital.
Ressaltamos que em nenhum momento houve coação, imposição ou obrigatoriedade para a contratação do crediário. Inclusive, foi informado ao cliente que, caso optasse pelo pagamento via cartão de crédito, não haveria incidência de juros. Ainda assim, o cliente optou livremente pelo crediário.
Esclarecemos também que compras realizadas em loja física não possuem obrigatoriedade de cancelamento por arrependimento, não havendo respaldo legal para tal solicitação. Toda a negociação foi realizada de forma transparente, correta e em conformidade com os procedimentos legais e internos, conforme devidamente registrado para ciência do departamento jurídico.
Por fim, destacamos que não há autorização nem possibilidade de alteração ou cancelamento da compra, uma vez que todas as informações foram conferidas, validadas e aceitas antes da finalização, conforme já informado e devidamente comprovado.
Atenciosamente,
Crediare S/A