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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/07/2026 às 14:14

ID: 253779779

Realizei a compra de dois produtos na Lojas Colombo de Pinhais (Av. Iraí): uma mesa de 4 cadeiras, no valor de R$ 1.099,00, e um aspirador de pó, no valor de R$ 359,90, através do crediário da loja.

Durante a finalização da compra, a vendedora (não me recordo do nome, apenas que era loira) enviou um link para o meu celular para que eu aceitasse os termos do contrato. Um dos termos era referente à contratação de um seguro.

Ao selecionar a opção de que não desejava contratar o seguro, o sistema simplesmente não permitia concluir a contratação. Informei à vendedora que eu não queria o seguro, porém ela respondeu que a venda só poderia ser realizada se eu aceitasse esse termo. Como eu precisava dos produtos, acabei aceitando, mesmo deixando claro que não tinha interesse.

Dias depois, refletindo sobre a situação, percebi que não fazia sentido ser obrigado a contratar um seguro, principalmente em uma compra de uma mesa. Pesquisei sobre o assunto e confirmei que a contratação de seguro é opcional e que a venda não pode ser condicionada à contratação desse tipo de serviço, prática conhecida como venda casada, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Por causa desse seguro, minha compra ficou em 14 parcelas de R$ 309,55, totalizando R$ 4.333,70, um valor muito acima do custo real dos produtos.

Quando a gerente da loja entrou em contato para cobrar a parcela, expliquei toda a situação e informei que não concordava com a cobrança do seguro. A resposta que recebi foi que, como os produtos já haviam sido entregues e a mesa já estava montada, não havia mais nada que pudesse ser feito. Após isso, ela simplesmente parou de responder minhas mensagens.

Estou extremamente insatisfeito com a postura da loja. Em nenhum momento fui informado de forma transparente de que poderia recusar o seguro e concluir a compra normalmente. Pelo contrário, fui induzido a acreditar que a contratação era obrigatória.

Solicito o cancelamento do seguro e a revisão do contrato, com o recálculo das parcelas, retirando todos os valores referentes ao seguro e demais cobranças indevidas. Caso não haja uma solução amigável, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.