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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/05/2026 às 14:24

ID: 249122235

A lojas Colombo fez um anúncio de um smartphone em novembro do ano passado (*****) marca Motorola G15 nas seguintes condições:R$999.00 à vista ou 24x de 69.90 no carnê fácil Colombo.Então optei comprar o celular pelo carnê fácil da Colombo no CPF do meu marido,pois o valor era acessível pra mim.Fomos até a loja Colombo da rua ***** no Centro Histórico em Porto Alegre.
Então,chegamos na loja,comprei o celular,tudo certinho.Dois dias depois, portando dia *****,fui ver de novo o carnê e me dei conta que o valor estava diferente do valor que estava no anúncio e que eu havia falado pra vendedora.Enviei um whatsapp pra vendedora falando sobre a diferença nos valores,pois no carnê o smartphone ficou por 20 parcelas de 166.44,resultando num valor total de R$ 3.328.96.Enviei a imagem do anúncio pra ela,falando que o valor de 69.90.era no carnê,mas ela disse e insistiu que o valor era o cartão de crédito.No dia 10 de dezembro quando fui até a loja pagar a primeira parcela,falei com a gerente da loja,conversei,expliquei ,mas ela disse que não podia fazer nada porque já havia passado muito tempo além dos 7 dias que o consumidor tem para fazer a reclamação e também porque questôes de valores é com a financeira da loja, e ela não teria como mudar o valor.
Acontece então que eu consegui pagar três parcelas:dezembro,janeiro e fevereiro,depois fiquei desempregada e não consegui pagar mais.
Gostaria de poder reverter essa questão do valor.Gostaria de poder pagar a segunda opção de pagamento,que era 24x de 69.90no carnê fácil Colombo.Eu tenho as conversas com a vendedora no meu celular arquivadas.
Grata pela atenção.