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Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

04/03/2026 às 16:53

ID: 242328911

Realizei a compra de um ar-condicionado modelo LG Dual pelo site da Lojas Colombo. O produto foi entregue no dia 24 de fevereiro.
No dia 3 de março, ao realizar a instalação com um técnico especializado, foi identificado um grande vazamento na evaporadora do equipamento, indicando defeito no produto logo no momento da abertura para instalação.
Imediatamente tentei entrar em contato com a Lojas Colombo para solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
No entanto, enfrentei extrema dificuldade no atendimento.
Não consegui resolver pelo WhatsApp.
Não consegui atendimento fácil pelo SAC.
Não há opção clara no site para cancelamento.
Quando finalmente consegui falar com o SAC, fui informada de que a loja apenas intermediou a venda, pois se trata de um marketplace, e que eu deveria entrar em contato com o parceiro vendedor Sofio Facas, sem que fosse aberto qualquer protocolo de cancelamento.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa que intermedeia a venda também responde solidariamente pela compra, não podendo se negar a registrar o cancelamento dentro do prazo legal.
Estou desde ontem tentando resolver a situação, ligando diversas vezes e aguardando retorno, e até o momento ninguém registrou meu cancelamento nem forneceu protocolo.
Outro ponto importante:
A compra foi realizada no cartão de crédito e a fatura ainda nem foi paga, pois pretendo cancelar a compra e adquirir outro equipamento em outra loja.
Diante disso, solicito:
Registro imediato do protocolo de cancelamento da compra;
Cancelamento da cobrança no cartão de crédito, evitando que o valor seja lançado na fatura;
Orientações para devolução ou coleta do produto com defeito.

Aguardo retorno e solução.