Atraso no despacho de pedido e preocupação com o prazo de entrega.

Resolvido

Ipatinga - MG

19/07/2026 às 21:21

ID: 254305467

Realizei uma compra no site oficial da Columbia Sportswear (*****) no dia 13 de julho, e a previsão de entrega informada é 21/07/2026. No entanto, preciso da mercadoria até o dia 24/07.

Até o momento, o pedido ainda consta como não despachado, o que gera preocupação quanto ao cumprimento do prazo informado pela própria empresa.

Gostaria de uma posição clara sobre a situação do meu pedido, informando:

O motivo de ele ainda não ter sido despachado;
A data em que será efetivamente enviado à transportadora;
A confirmação de que a entrega ocorrerá dentro do prazo prometido.

Como consumidor, espero transparência e cumprimento do prazo informado no momento da compra. Caso haja qualquer atraso, peço que a empresa informe imediatamente uma nova previsão e apresente uma solução adequada.

Aguardo um retorno com urgência.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 08:00

Olá, Elisa.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido.

Verificamos que, no momento em que a manifestação foi registrada, o rastreamento ainda não havia sido atualizado, o que pode ter gerado a impressão de que o pedido ainda não havia sido despachado.

Nossa equipe de atendimento já entrou em contato por meio do SAC, encaminhando o histórico detalhado do rastreamento para que você possa acompanhar todas as movimentações da entrega.

Seguiremos monitorando o andamento do pedido e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.

Réplica do consumidor

20/07/2026 às 16:27

A reclamação permanece sem solução. A empresa afirma que enviou o histórico detalhado do rastreamento pelo SAC, porém isso não ocorreu. Até o momento, não recebi o rastreamento prometido nem uma solução efetiva para o meu problema. Continuo sem uma posição concreta sobre a entrega e sem qualquer medida para reparar os transtornos causados. Solicito que a empresa envie imediatamente o rastreamento informado e apresente uma solução definitiva para o caso.

Réplica da empresa

20/07/2026 às 17:10

Olá, Elisa.

Verificamos o seu caso junto à nossa equipe e realizamos um novo envio das informações de rastreamento para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido.

Poderia, por gentileza, confirmar se recebeu nossa mensagem?

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.

Réplica da empresa

20/07/2026 às 17:10

Consideração final do consumidor

20/07/2026 às 22:04

Agradeço pela atenção e pelo suporte prestado durante todo o atendimento. A equipe foi educada, manteve a comunicação e me passou as informações sobre o andamento do meu pedido. Embora a entrega ainda não tenha sido concluída e o pedido esteja em rota, reconheço o empenho em acompanhar a situação. Espero que a entrega seja finalizada em breve para que toda a experiência seja concluída de forma positiva.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

21/07/2026 às 08:47

Olá, Elisa.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelo reconhecimento ao nosso atendimento.

Ficamos felizes em saber que nossa equipe conseguiu prestar o suporte necessário e mantê-lo informado durante todo o acompanhamento do seu pedido.

Seguiremos monitorando a entrega até a sua conclusão e esperamos que ela seja finalizada em breve, para que sua experiência seja totalmente positiva.

Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.

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