Lojas Columbia Sportswear

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Caxias do Sul - RS

21/07/2026 às 19:07

ID: 254498299

Bota Columbia com couro rasgando/esfarelando com pouco uso Sem retorno e solução do SAC


No dia 25/10/2025, realizamos a compra de uma bota masculina na loja física da Columbia Sportswear, localizada no I Fashion Outlet, em Novo Hamburgo - RS (o produto, inclusive, ainda está sendo pago). Como residimos em Caxias do Sul - RS, nos deslocamos até a loja motivados pela ampla propaganda e pela reputação de qualidade, resistência e durabilidade que a marca promete.

No entanto, a experiência com o produto tem sido extremamente frustrante. Mesmo com pouco uso, o couro da bota rasgou e esfarelou em ambos os pés. Conforme comprovam as fotos em anexo, o solado e a parte interna do calçado permanecem em estado impecável o que evidencia a ausência de desgaste por mau uso , mas a camada externa de couro, excessivamente fina, está se desfazendo e expondo o forro interno. Meu marido possui calçados de marcas de entrada que nunca apresentaram esse tipo de falha, o que caracteriza nitidamente um vício oculto / defeito de fabricação do material.

Seguindo a orientação da própria equipe da loja física do I Fashion Outlet de Novo Hamburgo, entramos em contato diretamente com o SAC da marca para abrir o procedimento de garantia/troca. No entanto, não obtivemos o devido retorno ou solução até o momento, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Diante do exposto e com amparo no Código de Defesa do Consumidor (CDC) solicito uma posição urgente da empresa com a disponibilização de uma das opções:

1. A troca/substituição do calçado por um modelo novo e equivalente de mesma qualidade (podendo inclusive efetuar a troca presencialmente na loja do outlet em Novo Hamburgo, se necessário); OU
2. A devolução integral do valor pago.

Anexo a esta reclamação a nota fiscal da compra e as fotos detalhadas que comprovam o estado do calçado e o vício relatado.

Aguardo um retorno breve e efetivo para a solução do caso.