Bota Newton Ridge Plus II apresenta fragilidade e rasga em menos de um ano de uso moderado.
Em réplica
Sete Lagoas - MG
23/07/2026 às 14:44
ID: 254668497
A pouco menos de um ano comprei a bota newton ridge plus II. A princípio a bota parecia excelente, muito confortável pouco tempo de adaptação, e muito bonita. O problema dessa bota é a durabilidade, ela não tem resistência nenhuma, nem mesmo a uso moderado em trilhas. O couro sintético dela é extremamente frágil e estraga sozinho, apenas com os movimentos dos pés. Usei ela de maneira adequada e mesmo assim em pouco menos de um ano o couro da bota começou a abrir. Não espero que a columbia faça algo, pois a garantia é de apenas três meses, mas gostaria que revisassem o material de construção dessa bota.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:39
Olá, Lucas.
Para que possamos dar andamento ao seu atendimento conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, precisamos de algumas informações adicionais sobre a sua compra:
Enviar fotos do produto
Em qual loja nacional foi realizada a aquisição se foi em uma de nossas lojas físicas, em nosso site oficial ou por meio de um revendedor autorizado;
Se o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal (6 meses após a data da compra);
Cópia da nota fiscal.
Caso prefira, fique à vontade para nos enviar essas informações diretamente por e-mail.
Estando todos os critérios atendidos após envio por e-mail, solicitaremos o envio do produto para a nossa matriz, acompanhado do formulário padrão devidamente preenchido. Assim que o produto chegar, daremos início à análise técnica para verificação do defeito apontado.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao remetente.
Aguardamos o envio das informações.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 10:30
A empresa entrou em contato para fazer o reparo da bota, o que n vai ajudar. O cabedal é em couro pu (sintético) e eles iriam colar, o que posso fazer em casa. Não comprem essa bota, ela é extremamente frágil, da sola ao cabedal.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:03
Olá, Lucas.
Lamentamos que essa situação tenha causado essa impressão.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente, não solicitamos o envio do produto para realizar um reparo. O envio é necessário para que nossa equipe técnica faça uma análise do item e identifique a causa do problema.
Após essa avaliação, caso seja constatado um defeito de fabricação, adotaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, conforme o resultado da análise.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da bota para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.