Casaco Columbia tamanho pequeno, produto extraviado nos correios e loja não oferece solução para troca.
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
10/06/2026 às 08:52
ID: 250988161
Adquiri um casaco na loja Columbia, chegou direitinho porém o tamanho ficou pequeno. Mandaram o número para postagem nos correios. Postei no dia 18/05 com previsão de chegar à Columbia em 01/06. Pra minha triste surpresa o produto está parado num centro em Santa Catarina com desvio de rota. Já me comuniquei 2 vezes com a loja e eles não tomaram nenhuma providência de me disponibilizar o voucher para a minha troca; afinal enviei o produto e a incompetência da devolução nao deve ser ônus do comprador. Estou pagando por um produto que se perdeu!!!!
Quem vende on line tem que ter uma
Logística impecável de forma a proteger seus clientes.
Sem contar que os produtos da Columbia são bem caros.
E aí, como o consumidor que confiou na empresa, fica?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:03
Olá, Carla.
Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo de devolução do seu produto e entendemos a sua insatisfação diante da falta de atualização no rastreamento dos Correios.
Assim que recebemos o seu contato, registramos uma manifestação junto aos Correios para apurar a ocorrência informada no rastreamento e acompanhamos o caso por meio de nosso canal de atendimento, mantendo você informada sobre o protocolo aberto.
Verificamos que, apesar da intercorrência logística durante o transporte de devolução, o produto foi entregue em nosso Centro de Distribuição e o processo de conferência já está em andamento para darmos continuidade à sua solicitação de troca.
Reforçamos que situações como essa não refletem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar e solucionar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o seu atendimento até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 17:59
Boa tarde. Estou no aguardo do meu voucher.
At.te
Carla Veronica