Casaco não entregue e SAC não responde - Columbia
Respondida
Cruz Alta - RS
18/05/2026 às 17:24
ID: 248995153
Realizei a compra de um casaco no site da Columbia e o prazo de entrega estava previsto para o dia *****. No entanto, hoje é dia ***** e o produto ainda não foi entregue.
Ao verificar o site da transportadora, a última atualização consta no dia ***** com o status 'produto pronto para coleta', ou seja, há mais de 10 dias sem nenhuma movimentação ou nova informação sobre onde a minha mercadoria se encontra.
Tentei entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Columbia para entender o que aconteceu e obter um posicionamento, mas não obtive absolutamente nenhum retorno. É um total descaso com o consumidor, que fica sem o produto e sem suporte.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:24
Olá, Luiza.
Verificamos que o CEP estava incorreto e os dados corretos serão repassados para a transportadora seguir com a entrega.
Assim que o rastreio for atualizado, ele será encaminhado para o seu e-mail para que possa acompanhar a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.