Dificuldade na Devolução de Jaqueta Comprada no Site da Colúmbia e Falta de Suporte da Empresa
Resolvido
São Gabriel - RS
30/05/2026 às 20:31
ID: 250138791
Comprei no site da Colúmbia uma jaqueta masculina, ficou grande estou tentando devolução, mas não tenho respostas e entrei em contato ali e me mandaram um link que não entra. Chegou dia 26 e até hoje não achei o lugar para devolução
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:59
Olá, Tais.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado durante o processo de devolução.
Verificamos que sua devolução já foi iniciada e o produto encontra-se em trânsito para o nosso Centro de Distribuição. Para acompanhamento, segue o código de rastreamento: *****.
Assim que o produto for recebido e conferido em nosso CD, poderemos dar continuidade ao processo.
Também identificamos que foi iniciado um pedido de troca. Conforme nossa política para compras realizadas no site, as trocas são realizadas por meio da disponibilização de um vale-presente. No entanto, caso prefira, também podemos seguir com a devolução e o estorno do valor pago.
Encaminhamos uma mensagem solicitando sua confirmação sobre qual opção deseja seguir e permanecemos à disposição para concluir o atendimento da forma mais adequada para você.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 13:47
Gostaria da devolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 13:38
Olá, Tais.
Alteramos a sua solicitação de troca para devolução. Assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno!
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.