Falta de Retorno - Demora - Troca de Produto
Resolvido
Ponta Grossa - PR
13/07/2026 às 09:48
ID: 253745177
Realizei uma compra no site Columbia Sportswear e, infelizmente, após provar o item, decidi trocá-lo. Enviei no dia 29/06/2026 o produto, o qual foi recebido dia 03/07/2026. Contudo, até o momento não recebi o código de troca. Fiz contato pelo SAC, por 2 ou três vezes, e somente em uma delas obtive a resposta de que estavam verificando. Gostaria de ter uma resposta definitiva: ou o código de troca, ou a devolução do valor pago. Com todo o respeito, considero um descaso com o cliente, a falta de retorno.
Agradeço desde já, se puderem me dar uma resposta.
Muito obrigado
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:14
Olá, Aldrei.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento da sua solicitação e pela falta de um retorno mais ágil durante o atendimento.
Informamos que a análise da sua devolução foi concluída e o vale-presente para troca foi liberado. O código foi encaminhado hoje por meio do nosso SAC, no e-mail cadastrado, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio para utilizar o vale-presente.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:01
Bom dia
Agradeço pelo retorno. Entendo que problemas podem ocorrer, entretanto, penso que um retorno mais ágil traz tranquilidade ao consumidor. Sou cliente da marca há um bom tempo. É uma marca excelente e com certeza continuarei a adquirí-la.
Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 10:05
Olá, Aldrei.
Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela confiança que você deposita na Columbia ao longo dos anos.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos transtornos, você continuará escolhendo a nossa marca. Seu comentário sobre a importância de um retorno mais ágil é muito valioso e será considerado para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Esperamos que aproveite sua próxima compra e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.