Lojas Columbia Sportswear

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Rio Claro - SP

31/05/2026 às 01:02

ID: 250147727

No dia 17/05, adquiri uma jaqueta de plumas Delta Ridge, da Columbia, no valor de R$ 1.699,90, destinada especificamente a uma viagem à Patagônia, com embarque marcado para o dia 29/05, às 10h.
Em 18/05, realizei a lavagem da peça exatamente conforme as instruções da etiqueta. Após a secagem, a jaqueta passou a apresentar um forte odor semelhante a ovo. Repeti o processo de lavagem e secagem nos dias seguintes, inclusive deixando a peça arejando por dois dias, porém o problema se agravou. Posteriormente, encaminhei a jaqueta a uma lavanderia especializada, utilizando secagem rápida, mas o odor persistiu, tornando o uso do produto inviável. O defeito foi constatado por diversas pessoas, incluindo familiares, funcionária da residência e equipe da lavanderia.
Diante do vício apresentado pelo produto, em 22/05 entrei em contato com a gerência da loja Columbia do Morumbi, relatei a urgência da situação e solicitei a postagem reversa para troca, considerando que resido a aproximadamente 180 km da loja e necessitava de uma solução imediata antes da viagem. No entanto, não obtive retorno. Apenas em 25/05, após insistentes contatos, fui informada de que o envio deveria ocorrer às minhas custas.
Em razão da ausência de suporte adequado pela loja, acionei o SAC da Columbia, que reconheceu a urgência do caso e forneceu o código de postagem reversa. Conforme comprovante dos Correios, a jaqueta foi entregue ao destinatário em 26/05. Ainda assim, a loja alegou não ter recebido o produto.
A resposta definitiva foi enviada somente em 29/05, às 13h20, ou seja, após o meu embarque para a Patagônia. Embora a empresa tenha negado a existência do defeito, ofereceu a troca em caráter de cortesia, o que demonstra contradição na própria tratativa. Recusei a alternativa, pois já estava em viagem sem a principal peça de aquecimento adquirida justamente para suportar temperaturas próximas de 3C, sendo obrigada a buscar outra solução às pressas.
Além disso, a loja recusou o estorno do valor pago e informou que devolverá a jaqueta acompanhada de laudo técnico, mesmo diante de um produto que apresentou vício desde a primeira lavagem realizada corretamente e que não pôde cumprir sua finalidade essencial.
Ressalto que sou cliente da marca e, inclusive para essa mesma viagem, adquiri outros três produtos Columbia (duas botas e uma luva), os quais atenderam adequadamente às expectativas. Justamente por isso, considero ainda mais inadmissível investir R$ 1.699,90 em uma jaqueta de plumas que apresentou defeito, não pôde ser utilizada na viagem para a qual foi comprada e gerou transtornos agravados pela demora e falta de solução efetiva por parte da empresa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina. Considerando que o defeito comprometeu completamente a utilização da peça e que não houve solução adequada em tempo razoável, resta configurado o direito ao ressarcimento integral do valor pago.
Diante de todo o ocorrido, solicito o estorno integral da quantia de R$ 1.699,90, tendo em vista que o produto apresentou vício, causou prejuízos e transtornos relevantes, não pôde ser utilizado para sua finalidade e impactou diretamente minha viagem.