Pedido Atrasado e Falta de Retorno da Loja Columbia - Loggi
Resolvido
Criciúma - SC
16/06/2026 às 20:59
ID: 251593715
**Pedido atrasado e falta de retorno da loja**
Realizei uma compra na Columbia, pedido n *********, com previsão de entrega para o dia **12/06**. Entretanto, até o momento, o pedido não foi entregue. O rastreamento indica que a encomenda está parada na unidade logística da transportador Loggi de Içara desde **05/06**, sem qualquer atualização.
Ao entrar em contato com a loja para solicitar esclarecimentos, fui informada de que seria feita uma verificação junto à transportadora. No entanto, já se passaram três dias desde esse contato e, até agora, não recebi qualquer retorno, tampouco houve movimentação ou entrega do pedido.
Entendo que a transportadora faça parte da logística da compra, mas a responsabilidade pela entrega e pelo suporte ao consumidor é da loja. Diante da ausência de informações e da demora excessiva, solicito uma posição concreta sobre o ocorrido e uma solução urgente para o meu caso.
Espero receber um retorno efetivo, com uma previsão de entrega atualizada ou as providências cabíveis para a resolução do problema, evitando a necessidade de buscar outros meios para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:20
Olá, Joice.
Após a reclamação que registramos junto à transportadora, fomos informados de que o seu pedido já está em rota de entrega.
Solicitamos prioridade no atendimento e reforçamos a cobrança para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Seguimos acompanhando a situação de perto e, assim que recebermos uma nova atualização da transportadora, entraremos em contato através do nosso SAC.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 15:14
Não entregaram até o momento e ao consultar o site da transportadora, da como mercadoria extraviada.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 14:48
Olá, Joice.
Esperamos que você esteja bem!
Infelizmente, tivemos um imprevisto com seu pedido e ele foi extraviado durante o transporte.
Para resolver o mais rápido possível, vamos iniciar o cancelamento e estorno do valor pago;
Lamentamos muito por essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos tomando todas as medidas para evitar que isso aconteça novamente.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 10:16
Foi a primeira compra que realizei no site, e já deu problema com a mercadoria extraviada, o atendimento da empresa foi ótimo, sempre me deram retorno e fizeram o estorno rápido após devolutiva da transportadora, porém fiquei frustada pois era um presente, passou a data comemorativa e não consegui entregar a tempo, o que me frustrou e não se torna um site que voltaria a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10