Pedido com atraso de entrega superior a 15 dias e sem informações sobre o status.
Em réplica
Brusque - SC
11/04/2026 às 20:24
ID: 245811387
Fiz um pedido dia 22/03, foi faturado em 23/03 e tinha como data de entrega dia 27/03, mas até o dia de hoje 11/04 ainda não recebi. Quero saber o que aconteceu com o meu pedido, foi extraviado?
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:02
Olá, Bruna,
Esperamos que você esteja bem!
Infelizmente, tivemos um imprevisto com seu pedido e ele foi extraviado durante o transporte.
Para resolver o mais rápido possível, vamos iniciar o cancelamento e estorno do valor pago;
Lamentamos muito por essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos tomando todas as medidas para evitar que isso aconteça novamente.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 20:21
Desde o dia 23/04 aguardando a confirmação de estorno e até agora nada.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 14:49
Olá, Bruna.
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Nossa equipe do SAC já encaminhou o comprovante de cancelamento da compra, para que você possa acompanhar o estorno.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.