Pedido enviado no tamanho errado e a troca está demorando muito

Olá, Fernanda.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o recebimento de um produto diferente do solicitado.

Verificamos que a sua devolução foi recebida hoje em nosso Centro de Distribuição. Neste momento, o item encontra-se em processo de conferência, etapa necessária para a conclusão da troca.

Assim que a conferência for finalizada, o vale-presente correspondente ao valor da compra será liberado e enviado para o e-mail cadastrado, permitindo que você realize um novo pedido com o tamanho desejado.

Seguiremos acompanhando o seu atendimento para que o processo seja concluído o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs

O retorno foi de que hoje deveria ter o recebimento do produto de volta. Mas já estamos no final do dia e não recebi nem o vale troca ainda

Olá, Fernanda.

Pedimos desculpas pela demora no retorno.

Informamos que o vale-presente referente à sua devolução foi emitido e encaminhado para você hoje por meio do nosso SAC.

Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada.

Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio para utilizar o vale-presente.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.

Me foi enviado um vale troca com o valor MENOR do que o preço da peça. Como que eu vou trocar pelo mesmo produto com a numeração correta? Lembrando que foi a própria Columbia que me enviou o tamanho errado.

Olá, Fernanda.

Agradecemos o seu retorno.

Verificamos que o vale-presente foi emitido no valor efetivamente pago pelo produto, ou seja, R$ 349,10, considerando o desconto de 10% aplicado em sua compra por meio do cupom promocional.

Além disso, nossa equipe encaminhou um novo cupom de desconto com as mesmas condições utilizadas no pedido original. Dessa forma, ao utilizar o vale-presente juntamente com o cupom enviado, você poderá refazer a compra mantendo o mesmo benefício concedido anteriormente.

Ressaltamos ainda que o tamanho recebido corresponde ao tamanho selecionado no momento da realização do pedido.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de auxílio para realizar a nova compra.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.