Péssimo atendimento pós-compras, entrega demorada e rastreio ineficiente de produto não recebido.

Olá, Jayme.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega e pela falta de informações durante o acompanhamento do pedido.

Após análise, identificamos que, infelizmente, seu pedido foi extraviado durante o transporte.

Já acionamos nossa equipe Comercial para verificar a disponibilidade do produto em estoque. Caso o item esteja disponível, providenciaremos um novo envio pelos Correios, buscando concluir a entrega o mais rápido possível.

Se, por outro lado, o produto não estiver mais disponível, realizaremos o estorno integral do valor pago. Após a solicitação ao nosso setor financeiro, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, sendo que a disponibilização do crédito seguirá os prazos da administradora do seu cartão.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.

Preciso de um posicionamento acertado mais rápido, gostei do produto e comprei para presenteá-lo, a demora na conclusão desta situação só faz aumentar a minha insatisfação.

Olá, Jayme.

Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados.

Informamos que o código de rastreamento foi atualizado e encaminhado ao seu e-mail por meio do nosso SAC, para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido.

Compreendemos a sua expectativa, principalmente por se tratar de um presente, e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação. Permanecemos acompanhando o caso e seguimos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.

MAIS UMA VEZ MANDARAM PARA O ENDEREÇO ERRADO, INSISTIR NO ERRO É [Editado pelo Reclame Aqui]! VOCÊS NÃO SERÃO CAPAZES DE RESOLVER ESTE PROBLEMA, NÃO COMUNICAM NEM ENTRE VOCÊS MESMOS DE FORMA EFICAZ!

Olá, Jayme.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção de morosidade. Entendemos a sua insatisfação e o seu desejo de migrar o atendimento para o WhatsApp para maior agilidade. Infelizmente, devido a restrições operacionais das nossas ferramentas de atendimento atuais, não conseguimos iniciar contatos externos por esse canal.

No entanto, queremos resolver o seu problema sem mais delongas. Já identificamos o retorno do seu pedido ao nosso centro logístico.

Para solucionar o caso imediatamente, enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro (SAC), onde apresentamos as duas opções resolutivas: o reenvio prioritário da mercadoria ou o estorno integral do valor pago.

O seu atendimento foi centralizado e está sendo acompanhado de perto para que, assim que você nos responder no e-mail com a sua preferência, a gente finalize o processo sem nenhuma burocracia.

Estamos à inteira disposição para encerrar essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.