Problemas na entrega e falha na tentativa de entrega do pedido
Respondida
Santa Maria - RS
08/08/2026 às 18:24
ID: 255965267
Fiz uma compra na Loja Columbia Pedido ***** sobre o código de rastreio ***** ao qual constava ter saído para entrega dia 05/08 como estava em casa pensei que seria entregue neste dia e não foi, sendo que no endereço de envio diz ***** jogar pela janela pois como não estou todos os dias em casa e nunca tenho problemas com outras empresas como Shopee, Amazon e Mercado Livre coloquei a mesma observação.
Dia 06/08 tentaram entregar mas não conseguiram sendo que deixei a janela aberta devido a observação e havia a informação que viriam novamente e pensei que iriam no dia seguinte mas não passei todo o dia esperando e nada e dia 08/08 tem está informação de que tentaram entregar novamente e estando a janela aberta mas não conseguiram e pedem pra entrar em contato com o vendedor conforme o print em anexo.
Qual a dificuldade de entender? Infelizmente não posso estar disponível todos os dias em casa para ficar aguardando.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:48
Olá, Deise.
Olá, Deise! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela insatisfação causados com a entrega do seu pedido *****. Entendemos perfeitamente a sua rotina e como é frustrante aguardar a encomenda sem que a entrega seja finalizada, mesmo com a instrução informada.
Queremos alinhar com você que, por políticas e normas de segurança das transportadoras parceiras, os entregadores são orientados a realizar a entrega em mãos para garantir a confirmação do recebimento. No entanto, já reforçamos o contato direto com a equipe operacional responsável pela sua região, passando todas as observações do seu endereço e solicitando prioridade máxima e urgência na conclusão do envio.
Estamos acompanhando o status do seu pedido junto à transportadora para que a entrega ocorra o quanto antes. Pedimos que fique atenta às atualizações no código de rastreio *****.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.