Produto extraviado e descaso no atendimento após compra de casaco online
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/06/2026 às 16:51
ID: 251568829
Comprei um casaco no site no dia 31/05 com entrega prevista para o dia 10 de junho. O presente seria dado no dia 12. O produto não chegou!
Fazendo o rastreio da entrega, no dia 10, a última movimentação havia sido no dia 2, quando foi corrigido o CEP.
Entrei em contato com o Chat que mandou enviar um e-mail para o SAC o que foi feito. Não houve resposta.
No dia 14, fui na loja do Iguatemi Porto Alegre quando o primeiro funcionário disse que nada poderia ser feito. Chamei a gerente que me disse que teria um canal direto com o SAC. No dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que haviam entrado em contato com a transportadora e estavam esperando a resposta e que eu teria que esperar 4-7 dias úteis.
Fui olhar o rastreio no site e ainda constava a única movimentação do dia 2/6 o qual indicava que o produto estava aguardando a coleta.
Tentei inúmeros contatos com o SAC e o WhatsApp da loja, sem retorno.
No final da tarde de ontem, dia 15/6, visualizei uma atualização no rastreio dizendo que o produto havia sido extraviado e, até agora 16:46 do dia 16 ninguém entrou em contato comigo. Venho recebendo propagandas de produtos daloja e, pasmem, um pedido de avaliação do casaco que nunca chegou.
Resumo: tive que comprar outro presente e, pelo jeito, perdi o dinheiro.
Pedido #CLB1523203-01
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:17
Olá, Miriam.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com este pedido.
Entendemos sua frustração ao aguardar um produto que seria utilizado como presente, enfrentar dificuldades para obter informações sobre a entrega e somente posteriormente ser informada sobre o extravio da mercadoria. Reconhecemos que essa situação ficou muito aquém do atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após a confirmação do ocorrido, realizamos o estorno integral do pedido e encaminhamos o comprovante da operação por meio do nosso SAC. Dessa forma, a solicitação foi devidamente atendida e finalizada.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Seu relato foi registrado e compartilhado internamente para que possamos aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:29
Comunicação muito confusa e problemas na logística
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2