Produto não recebido e descaso do SAC após contato
Respondida
São João de Meriti - RJ
12/05/2026 às 18:48
ID: 248462941
Fiz uma compra no site no dia *****, logo em seguida recebi a mensagem que uma das peças nao estava em estoque que enviaria uma só. A peça enviada com previsão de entrega ***** e ate hj ***** nao foi recebida. Entro em contato com SAC e a ultima informaçao dia ***** que estavam verificando com setor de transporte e nao me deram nenhum retorno. Encaminhei depois disso mais 2 emails e nao obtive resposta. É de um extremo descaso.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:45
Olá, Ana Paula,
Esperamos que você esteja bem!
Infelizmente, tivemos um imprevisto com o item e ele foi extraviado durante o transporte.
Para resolver o mais rápido possível, vamos iniciar o cancelamento e estorno do valor pago;
Lamentamos muito por essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Estamos tomando todas as medidas para evitar que isso aconteça novamente.
Atenciosamente,
Equipe Columbia Brasil
[email protected]
Atendimento ao cliente em dias úteis das 8hs às 17hs.