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Porto Alegre - RS

05/08/2026 às 14:00

ID: 255691647

> > Columbia Bugaboo III Interchange (camada impermeável/corta-vento).

Adquiri essa jaqueta pela reputação da Columbia em fabricar produtos de alta durabilidade e desempenho para condições climáticas atí[Editado pelo Reclame Aqui] no Brasil. Por se tratar de uma jaqueta de inverno, ela foi utilizada em apenas duas ocasiões, ambas em viagens para locais de baixa temperatura. Ou seja, trata-se de um produto com uso extremamente reduzido.

Para minha surpresa, observei que o velcro passou a desgastar e estragar o próprio tecido da jaqueta, causando um dano significativo na camada externa -- o tecido está totalmente puído porque o velcro da jaqueta encosta nele.

O desgaste é incompatível com o tempo e a intensidade de uso do produto. A aparência atual transmite a impressão de uma peça utilizada durante muitos anos, quando, na realidade, foi usada apenas duas vezes.

> > Entrei em contato com o SAC da marca para que não fosse necessário vir no Reclame Aqui, mas o atendimento é terrível, MUITO ruim. Não leram meu e-mail, enviaram uma resposta pronta mesmo quando eu respondi o que foi questionado. < <

Acredito que este caso merece uma análise diferenciada, pois não se trata de desgaste natural decorrente do uso, mas de um problema que surgiu mesmo com utilização mínima e dentro da expectativa normal de conservação de uma peça dessa categoria.

Dessa forma, solicito, como forma de solução, o envio de uma nova parte externa (camada impermeável/corta-vento) da jaqueta, preservando a parte interna, que permanece em perfeito estado. Entendo que essa é uma solução razoável, proporcional ao problema apresentado e compatível com o padrão de qualidade que a Columbia sempre demonstrou.

Anexo fotos que evidenciam o desgaste mencionado. O tecido totalmente puído exatamente na parte onde o velcro encosta na jaqueta.

Obs.: Notem que a parte que estragou é a parte que encosta no velcro, visto que uma das mangas está normal e a outra puída, já que o velcro prende nela. As fotos evidenciam isto. Inclusive tenho mais vídeos e fotos. Só que o RA só deixa anexar 3 arquivos.