Atraso na entrega e falta de comunicação da loja
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2026 às 09:29
ID: 237495495
Comprei uma sandália no site da loja no início de dezembro/2025. Paguei um valor para o frete, para que o produto chegasse em até 07 dias úteis. Dia 10/12 a postagem do produto foi feita, mas mesmo após 30 dias ainda não recebi o produto. A empresa não fez qualquer tipo de contato para avisar sobre o atraso. Por todo o inconveniente com a compra, deveriam pelo menos ressarcir o valor pago do frete e atualizar sobre o status da entrega.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 12:12
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos que, ao identificarmos o atraso na entrega do seu pedido, solicitamos imediatamente a abertura de um chamado junto aos Correios, a fim de obter esclarecimentos e uma atualização sobre o status da encomenda.
Conforme o rastreamento disponível, a última movimentação registrada ocorreu em 21/12/2025, com a informação Objeto em transferência por favor aguarde, não havendo novas atualizações desde então. Estamos acompanhando o caso junto aos Correios e aguardando um posicionamento oficial para dar continuidade à solução o mais breve possível.
Reforçamos que permanecemos à disposição e retornaremos assim que tivermos novas informações. Nosso compromisso é resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Comfort
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 21:35
Problema resolvido após contato com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8