Cliente não recebeu sandália após mais de um mês da compra e não obteve resposta da loja.
Respondida
Brasília - DF
11/08/2026 às 15:43
ID: 254671875
Fiz uma compra de uma sandália "Victoria Ortopédica /Sofisticação" no dia 12 de junho de 2026
por meio da Loja Casual Comfort e ainda não recebi o produto - pedido
*****.
No dia 16 de junho recebi o e-mail referente ao Pedido ***** com este código de rastreio:
*****.
Nesse mesmo dia, recebi outro e-mail: Acompanhamento de Pedido *****.
No dia seguinte, dia 17 de junho, recebi outro e-mail: Atualização de envio do pedido ***** -
Outro número de rastreamento: *****.
Problema:
1) Nenhum desses números de rastreamento são válidos.
2) Há dois códigos # de Pedido (?).
3) A mercadoria ainda não chegou. Hoje é dia 23 de julho de 2026.
4) Mandei e-mail para *****, conforme consta no e-mail da loja (anexo) e não obtive resposta.
Aguardo informações ou a devolução do dinheiro. Valor no cartão de crédito: R$ 152,64 BRL. Obrigada. Meu e-mail: *****.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:50
Olá, Michele!
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua preocupação em relação ao pedido.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que não somos a Loja Casual Comfort mencionada em sua reclamação. Somos a Lojas Comfort, empresa distinta e responsável exclusivamente por nossas próprias vendas e atendimentos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às compras realizadas em nossa Lojas Com