Atraso e peças danificadas na entrega de armário sem solução definitiva
Respondida
Belford Roxo - RJ
13/08/2026 às 22:28
ID: 256430189
Estou extremamente insatisfeita com toda essa situação. Comprei o armário em 31/03 e, desde então, venho enfrentando problemas com peças danificadas e aguardando uma solução definitiva.
No dia 18/06 foram enviadas algumas peças, porém não todas as necessárias. Fiz uma nova reclamação e o montador esteve na minha residência no dia 08/07, mas até hoje o problema não foi solucionado.
Já estamos em agosto e continuo com peças ocupando espaço dentro da minha casa, além de estar há meses sem poder usufruir do produto da forma correta. Sinceramente, não aguento mais esse desgaste.
Inclusive, praticamente não tive o direito de usufruir da garantia de 90 dias, pois o produto apresentou problemas desde o início e a solução vem sendo constantemente prolongada.
Preciso de uma solução definitiva e urgente. Não quero mais peças enviadas de forma incompleta, visitas sem conclusão ou novos prazos. Quero que o problema seja resolvido integralmente.
Diante de todo esse transtorno e da demora para solucionar definitivamente o problema, informo que vou acionar o Procon para buscar meus direitos como consumidora.
Telefone somente whatsapp *****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:09
Olá, Aline!
Recebemos sua manifestação referente ao pedido F3 - ***** e identificamos
a situação relatada sobre sua assistência técnica.
Já acionamos nossa equipe responsável, verificamos o ocorrido e definimos a
solução adequada.
Cumpriremos o prazo conforme alinhado em ligação. Permaneceremos acompanhando o caso até sua conclusão.
Assim que tivermos a confirmação da solução, retornaremos o contato.
Atenciosamente, Equipe Lojas Competição.