Lojas Competição

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

30/07/2026 às 19:07

ID: 255259663

Montador da loja danificou minha TV durante a montagem do móvel e empresa dificulta o ressarcimento

No dia 08/06/2026, realizei a compra de dois móveis (uma Cômoda Belly Branca e um Home Jordão) na unidade da Lojas Competição do Centro de Niterói. Após aguardar a entrega e a montagem, já tive um primeiro transtorno, pois fui informado sobre a data da montagem apenas na noite anterior, diferente do que havia sido combinado no momento da compra.

No dia 28/07/2026, o montador enviado pela empresa compareceu à minha residência para realizar a montagem dos móveis. Após concluir a montagem da cômoda, iniciou a instalação do painel do home na sala. Durante esse serviço, um dos painéis do móvel se desprendeu e caiu diretamente sobre minha televisão, causando danos ao aparelho. O acidente ocorreu exclusivamente durante a execução da montagem realizada pelo profissional enviado pela loja. Todo o ocorrido foi registrado por meio de fotografias e vídeo, que encaminhei imediatamente à empresa.

A televisão danificada é uma Samsung QLED Q80A 55" (modelo QN55Q80AAGXZD). Como estou com um bebê recém-nascido em casa e o montador saiu da minha casa em torno das 19h, no dia seguinte pela mnhã enviei um e-mail detalhando o ocorrido, solicitando o ressarcimento do prejuízo e informando todas as características do equipamento, além de anexar as evidências do acidente. Também relatei todo o desgaste causado à minha família, especialmente porque estávamos com um bebê recém-nascido de apenas três dias de vida em casa, tornando a situação ainda mais estressante.

Como resposta, a empresa limitou-se a solicitar novamente meu CPF, nome completo e a nota fiscal da TV para dar continuidade ao atendimento. Embora meus dados pessoais já constassem no primeiro e-mail, forneci tudo novamente. Informei também que não possuo mais a nota fiscal da televisão, pois a compra foi realizada há vários anos, situação absolutamente comum para um bem adquirido há tanto tempo.

Expliquei que a ausência da nota fiscal não impede a comprovação da propriedade do equipamento e disponibilizei diversas outras informações para identificação da TV, incluindo marca, modelo, número de série e fotografias, solicitando que a empresa informasse quais documentos alternativos seriam aceitos para prosseguir com a análise do ressarcimento. Apesar da minha total colaboração, até o momento não obtive uma solução efetiva para o problema.

Como consumidor, espero que a Lojas Competição assuma a responsabilidade pelo dano causado durante a prestação do serviço contratado e apresente uma solução rápida e justa, seja por meio do reparo da televisão, seja pelo ressarcimento correspondente ao prejuízo sofrido. Não é razoável que a empresa utilize a ausência da nota fiscal de um bem adquirido há anos como obstáculo para resolver um dano causado por um profissional que ela própria enviou para executar o serviço.